Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein e.V. - Beratungsstelle Kiel

Ich dachte dort sitzen Anwälte,die das jeweilige Recht kennen. Im Buch nachschlagen und vorlesen kann ich auch...und hab ich auch. Deshalb bin ich nun immernoch so schlau wie vorher,soweit war ich ja selber schon. Schade um die 35,-Euro...kann man eigentlich reklamieren,bin etwas enttäuscht.

Ich habe über die Verbraucherzentrale eine 30-minütige Rechtsberatung gebucht und bin leider äußerst enttäuscht über den Ablauf und den Nutzen dieses Termins.
Bereits mehrere Tage vor dem Termin habe ich sämtliche relevanten Unterlagen hochgeladen. Zusätzlich habe ich mir die Mühe gemacht, eine übersichtliche Zusammenfassung zu erstellen, damit die Rechtsanwältin alle Informationen „auf einen Blick“ hat und der Termin effizient genutzt werden kann.
Zum vereinbarten Zeitpunkt rief die RA pünktlich an. Zu meinem Erstaunen fragte mich die Rechtsanwältin zunächst, was ich überhaupt von ihr erwarte. Ich erklärte klar und mehrfach, dass ich keine Vertretung im laufenden Verfahren wünsche, sondern lediglich eine juristische Ersteinschätzung, ob die ausgesprochene Kündigung nach meiner Schilderung eher rechtens oder eher unrechtens sei bzw. worauf ich achten müsse.
Statt einer fachlichen Einschätzung erhielt ich jedoch wiederholt ausweichende Antworten wie:
„Der Richter kann das auch anders sehen“
„Das kann ich nicht sagen“
„Wenn ich falsch liege, machen Sie mir später Vorwürfe“
Eine solche Haftungsangst darf jedoch nicht dazu führen, dass überhaupt keine Beratung stattfindet. Genau dafür bucht und bezahlt man eine Rechtsberatung: für eine unverbindliche fachliche Einschätzung mit Hinweisen auf Risiken, nicht für Garantien.
Besonders problematisch war, dass mir schließlich gesagt wurde, die Rechtsanwältin habe meine Unterlagen gar nicht gelesen. Auf meine Nachfrage, warum dies nicht geschehen sei, obwohl ich alles rechtzeitig und strukturiert eingereicht hatte, erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Hätte sie die Unterlagen vor dem Termin nicht prüfen können oder wollen, hätte der Termin verschoben oder abgesagt werden müssen – nicht erst während des Gesprächs jede inhaltliche Aussage verweigert werden dürfen.
Nach dem Gespräch meldete sich eine leitende Person der Verbraucherzentrale telefonisch bei mir und erklärte, der Fehler liege bei der Person, die den Termin vergeben habe, da im laufenden Verfahren angeblich keine Beratung möglich sei. Das ist nicht korrekt, wie ich später erfahren habe, es wird aber gern als ein Grund für Absage vorgeschoben. Zudem habe ich ausdrücklich keine Prozessvertretung, sondern lediglich eine rechtliche Einordnung meiner Situation erbeten.
Fazit:
Ich habe für diesen Termin keine verwertbare Beratung, keine Ersteinschätzung und keinen fachlichen Mehrwert erhalten. Der gesamte Ablauf wirkte unkoordiniert, defensiv und wenig kundenorientiert. Für eine kostenpflichtige Rechtsberatung ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel.
Ich erwarte von der Verbraucherzentrale entweder eine klare Transparenz, was in solchen Terminen tatsächlich geleistet wird – oder eine qualitativ bessere Vorbereitung und Durchführung der Beratung.

Bei meinem letzten Besuch fühlte sich die Dame die mich im Empfang nam gestört bei Ihrer Nahrungsaufnahme ihrer Tomaten. Nach mehrmaligen Erklärungen verwies Sie mich immer ans Internet.
Bis Sie mir dann für ,,eine Spende von einem Euro,, einen fertigen Vordruck aushändigte.
Entgegenkommen sieht anders aus, trotzdem habe ich nach 15Min. bekommen was ich wollte

Sehr kompetente und freundliche Beratung, mein Problem konnte schnell gelöst werden.

5 Sterne für die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein!

Ich habe mich mit Fragen zu meinem BHW-Bausparvertrag an die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein gewandt und wurde äußerst kompetent von Herrn Herte beraten. Es gab ein persönliches Gespräch in der Verbraucherzentrale sowie mehrere E-Mail-Korrespondenzen. Herr Herte antwortete immer schnell, präzise und sehr professionell.

Alle meine Fragen wurden umfassend geklärt, und ich fühlte mich durchgehend gut betreut. Die Kombination aus fachlicher Kompetenz und schneller Reaktion ist wirklich herausragend.

Ich kann die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein und besonders Herrn Herte uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für die großartige Unterstützung! Absolute Spitze – dafür gibt es ganz klar 5 Sterne!

Nachtrag: Ich habe eine Mail und einen Anruf bekommen von einen Berater mit Entschuldigung und einer sehr guten Beratung. Sehr verständlich erklärt und der Berater hat ein Schreiben vorbereitet. Ich bin total zufrieden und darf mich wieder melden, wenn ein Antwort Schreiben von meiner Bank kommt. Vielen lieben Dank.

Problem war der Online-Termin war doppelt vergeben.
Ich habe mich am 28.07.22 an die Verbraucherzentrale gewandt, ich habe mir einen persönlichen Termin 24.8.22 Bankrecht in Kiel gebucht, der auch bestätigt wurde per Mail. 1,5 Stunden vor den Termin wurde der Termin telefonisch abgesagt, Angebot für telefonische Beratung für den nächsten Tag angeboten bekommen. Keiner hat angerufen, wieder nachgefragt. Neues Angebot für bekommen für heute wieder keiner angerufen. Die Damen sind alle nett am Telefon und sehr bemüht.

Ich habe innerhalb von zwei Tagen einen Beratungstermin bekommen. Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Die Beratung war professionell und kompetent. Im Gegensatz zur Schuldnerberatung , Verein katholischer Frauen, die mich leider falsch beraten haben. Ich bedanke mich für die tolle, unkomplizierte, schnelle Hilfe.

Ihre Unterstützung war äußerst effektiv und hat mir sowohl Zeit als auch finanzielle Aufwendungen erspart. Das Team zeichnet sich durch außerordentliche Hilfsbereitschaft aus, und ich kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen, besonders wenn Sie mit Problemen zu kämpfen haben. Vielen Dank für den erstklassigen Service!
Danke Frau Weimann