Heidenheimer Volksbank eG

Die mit Abstand beste Bank, von der ich jemals betreut wurde. Hervorheben möchte ich insbesondere die Beratung und Abwicklung meiner geschäftlichen Angelegenheiten durch Herrn Klemens Neher, der sich mächtig ins Zeug gelegt hat, damit alles reibungslos und sogar zu meinem finanziellen Vorteil abgewickelt werden konnte. Vielen Dank hierfür ☺️

Aber auch die freundlichen Damen und Herren der Geschäftsstelle West machen einen hervorragenden Job und haben immer gute Laune, wenn ich die Filiale betrete.

Ich könnte mir keine bessere Bank vorstellen.

Tausend Dank an alle ❤️

Ich bin wirklich enttäuscht von dieser Filiale in Heidenheim. Es ist kaum zu glauben, dass hier keine Einzahlungen von anderen Volksbanken möglich sind – obwohl meine Karte dafür freigeschaltet ist. Das ist absolut nicht mehr zeitgemäß und macht den Alltag unnötig kompliziert.

Noch schlimmer war allerdings der Umgang vor Ort: Am Empfang wurde ich extrem unhöflich behandelt. Kein Entgegenkommen, kein Verständnis – einfach nur abweisend.

Insgesamt wirkt das Ganze weder kundenorientiert noch professionell. Für eine Bank in der heutigen Zeit wirklich schwach.

Wir sind zutiefst dankbar und absolut begeistert von der Betreuung durch die Heidenheimer Volksbank. In einer für uns sehr schwierigen und herausfordernden Zeit wurden wir schnell und proaktiv unterstützt. Herr Illenberger hat sich viel Zeit genommen um unsere individuelle Situation wirklich zu erfassen. Die Beratung war von Anfang an transparent und auf Augenhöhe, es gab keine komplizierten Fachjargon-Hürden; stattdessen wurde uns alles ausführlich und geduldig erklärt, sodass wir uns jederzeit bestens informiert und verstanden fühlten. Die Bank hat wirklich für unseren Traum gekämpft und uns nicht im Stich gelassen! Mit Fachwissen, Engagement und kreativen Lösungen wurde das scheinbar Unmögliche möglich gemacht. Dafür ein riesiges Dankeschön! Wir können diese Bank jedem empfehlen!

Ich hatte ein Problem mit dem Einzahlungsautomaten in der Volksbank – das Geld wurde eingezogen, aber nicht verbucht. Zum Glück konnte das am nächsten Werktag in der Filiale schnell geklärt werden, und ich habe mein Geld zurückbekommen.

Der Service war anfangs sehr freundlich und hilfsbereit. Zum Ende hin wirkte der Umgang allerdings etwas reservierter, und mir wurde indirekt die Schuld dafür gegeben, dass der Automat nicht richtig funktioniert hat – das fand ich nicht ganz fair. Ein gleichbleibend respektvoller Ton hätte das positive Gesamterlebnis noch verbessert.

Grundsätzlich machen die Mitarbeitenden dort einen guten Job und insgesamt wurde die Situation fair und ordentlich abgewickelt.

Ich musste meine Bank aufgrund eines Umzugs wechseln und mir wurde versichert, dass ich mich um keine meiner Daueraufträge kümmern müsse – die Bank würde alles regeln. Am Ende musste ich jedoch mehrfach Mahnungen und sogar Rechnungen vom Amtsgericht begleichen, weil die Daueraufträge nicht ausgeführt wurden. Die Bank war völlig unfähig, mir in irgendeiner Weise zu helfen. Selbst nach unzähligen Anrufen wusste dort niemand, worum es überhaupt geht. So viel Unprofessionalität ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht untergekommen.
Nachdem mehrfach anrufen, hat sich mein Bankberater endlich gemeldet. Er sagte mir, dass normalerweise ein zweiter Termin vereinbart wird, um sicherzustellen, dass alles geklappt hat nach dem wechseln der Bank, das wurde bei mir jedoch nicht gemacht. Als ich ihm klarmachte, dass er mir gesagt hatte, ich müsse mich um nichts kümmern was den Wechsel angeht und jetzt eine hohe Summe zahlen muss, fragte er mich am Telefon tatsächlich, was ich jetzt von ihm erwarte. Das ist absolut inakzeptabel! Nun darf ich eine hohe Rechnung ans Amtsgericht zahlen. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt.

Egal mit welchem Anliegen man auf die Volksbank Heidenheim zukommt – man hat immer das Gefühl, bestens aufgehoben zu sein. Auch bei kurzen Rückfragen wird flexibel reagiert – sogar mal eben per schnellem Teams-Meeting. Hier möchte ich insbesondere Frau Kiss lobend hervorheben. Die Beratung ist durchweg top: verständlich, transparent und professionell.

Nach langen Jahren als Kunde bin ich mit der Bank durch und habe gewechselt. Um die ohnehin schon vorhandenen Gebühren (die nicht zu knapp sind) nicht weiter in den Himmel wachsen zu lassen, soll man weitere Produkte der Bank und ihrer Verbundpartner kaufen. Was soll denn das sein? Undurchsichtig ist die "Staffelpreisgestaltung" ohnehin.
Für mich alles nicht mehr zeitgemäß. Ich habe den Eindruck als Kunde zu stören. Daher bin ich zu einer Online-Bank gewechselt und hole mir jetzt Finanzdienstleistungen über einen freien Berater. Bis jetzt bin ich mit dieser neuen Vorgehensweise für mich sehr zufrieden und habe mir schon erheblich Geld sparen können.
Auch wenn die Volksbank Heidenheim sich in der Presse mit tollen Ergebnissen rühmt, für mich als Kunde ist diese Bank, bei der ich seit Kindestagen ein Konto hatte, endgültig durchgefallen. 👎

Könnte ich minus Sterne vergeben, würde ich das machen. Hab jetzt in 10 Jahren den vierten Kundenbetreuer und keiner davor war so kaltschnäuzig und eher abwertend gegenüber Kunden, wie die Dame jetzt. Nur 3 x Kontakt mit ihr gehabt, aber das reicht mir auch. Erst nichts machen wollen, weil nicht persönlich bekannt, daß war der erste Kontakt dann noch mehr oder weniger einem Vorwerfen das man ein schlechtes Rating hat und man in Zeitarbeit war, das war der zweite Kontakt und vom dritten Kontakt, rede ich gar nicht mehr. Gebühren steigen und steigen, aber wenn man mal was will, soll man noch mehr zahlen? Wechsel der Bank ist in Überlegung, es gibt noch viele andere Banken die billiger sind und wo man noch als Kunde behandelt wird.